Ketika Partai Buruh menjadi oposisi, mereka mengecam pemerintah Konservatif yang berkuasa karena menghabiskan hingga £500 juta setahun untuk konsultan manajemen dan teknologi TI. Hal ini, kata mereka, adalah “pemborosan uang pembayar pajak yang memalukan – uang yang seharusnya dibelanjakan pada solusi garis depan seperti rumah sakit dan fasilitas pendidikan” daripada diserahkan kepada sejumlah konsultan yang sebelumnya kaya. Sekarang Partai Buruh Baru berkuasa, mereka tampaknya telah meningkatkan pemikiran mereka. Namun, Partai Buruh Baru tidak hanya menginvestasikan £500 juta setahun untuk konsultan – mereka juga memiliki pilihan yang jauh lebih berani dari itu. Dalam rencana besar mereka untuk memodernisasi pasokan produk dan layanan masyarakat umum, mereka tampaknya telah mengesampingkan Penyedia Layanan Sipil dan telah memutuskan untuk membuat kebijakan baru dan mempekerjakan mereka menggunakan konsultan manajemen dan sistem TI favorit mereka. Hal ini ternyata merupakan upaya yang mahal – hal ini akan membebani kita, para pembayar pajak, jauh di atas £70 miliar – jauh lebih dari £20 miliar untuk konsultan administrasi dan setidaknya £50 miliar lagi untuk konsultan unit TI
Besarnya jumlah pendapatan pembayar pajak yang saat ini lebih banyak diserahkan kepada konsultan dapat dianggap sebagai bukti investasi pemerintah federal yang dinamis dan berwawasan ke depan dalam memodernisasi negaranya. Setidaknya, hal ini akan menguntungkan jika investasi besar ini berhasil. Meski begitu, pengalaman kerja saat ini masih kurang menjanjikan. Dilihat dari apa yang telah terjadi, investasi New Labour di bidang administrasi dan konsultasi metode TI tampaknya hanyalah serangkaian bencana yang tidak tanggung-tanggung dan memalukan. Sedemikian buruknya kondisi tersebut, sehingga dalam sebuah komite yang terdiri dari para anggota parlemen mengkritik Pemerintah Inggris karena membuang-buang uang pembayar pajak dan berupaya untuk mengungkap kebenaran permasalahan mengenai salah urus moneternya. Komite tersebut menyimpulkan bahwa sejarah pekerjaan konsultan TI yang dilakukan Pemerintah Inggris adalah 'pemborosan dana publik yang ingin disembunyikan oleh Whitehall di balik selubung kerahasiaan industri'. Ada begitu banyak bencana seperti Badan Bantuan Bayi – £1 miliar yang terbuang untuk konsultan, Dukungan Administrasi Pelanggar Nasional – sekitar £300 juta yang terbuang dan Kementerian Pertahanan – setidaknya £500 juta yang dihabiskan untuk konsultasi yang sama sekali tidak memberikan hasil akhir. . Pekerjaan yang paling memalukan dari semuanya adalah prosedur TI NHS baru yang diperkirakan akan memakan waktu tiga tahun untuk menyelesaikannya dan hanya menghabiskan biaya £2,3 miliar – sebenarnya akan memakan waktu lebih dari 10 tahun, akan memakan biaya lebih dari £12 miliar dan bahkan tidak akan pernah berfungsi dengan baik.
Ini benar-benar masalah yang etis, bukan sekedar manajerial
Konsultan manajemen dan program TI adalah bisnis. Sebagai korporasi, tujuan mereka adalah memaksimalkan pendapatan. Ini berarti mereka harus mencoba dan mempromosikan produk mereka sebanyak mungkin dengan harga setinggi mungkin. Sama seperti bisnis lainnya – perusahaan minuman ringan, sereal sarapan, mesin fotokopi, penjepit kertas, mobil, burger, rokok, atau apa pun. Ketika Anda memberikan konsultasi unit administrasi atau TI kepada perusahaan bisnis lain seperti bank, perusahaan asuransi, atau perusahaan minyak, Anda berpartisipasi dalam aktivitas profesional, di mana Anda berdua mengetahui pedomannya. Anda mencoba dan mendapatkan dana mereka sebanyak mungkin dengan memikirkan semua jenis layanan 'penting' dan perangkat TI baru yang dapat Anda tawarkan kepada mereka dan Anda menagihnya sebesar yang Anda pikir bisa Anda dapatkan. Seperti yang diketahui kebanyakan orang, begitulah cara perusahaan beroperasi. Dan bagaimanapun juga sebagian besar perusahaan perbankan, perusahaan asuransi dan perusahaan minyak adalah birokrasi yang sangat boros dan mempunyai lebih banyak uang daripada yang mereka tahu apa yang harus mereka lakukan.
Namun, dengan berinvestasi selama lebih dari 20 tahun dengan memberikan konsultasi kepada berbagai bisnis dan departemen pemerintah, saya yakin kondisi ini bervariasi ketika perusahaan yang memaksimalkan pendapatan seperti konsultan menjual produk dan layanannya ke organisasi sektor publik. Karena tercantum di sini, hampir setiap seratus juta yang disalurkan ke kantong konsultan manajemen dan teknik TI berarti lebih sedikit seratus juta yang dapat diinvestasikan untuk memberikan solusi penting di bidang-bidang seperti kesehatan, pertahanan, fakultas, produk dan layanan sosial, dan penegakan hukum. Jadi, jika sebuah konsultan manajemen dengan sengaja menjual suatu proyek yang menempatkan 20 hingga 30 hingga 40 konsultan yang tidak berpengalaman di beberapa departemen administrasi pemerintahan atau lainnya, ketika dua atau 3 konsultan ahli dapat menyelesaikan proyek tersebut lebih cepat dan jauh lebih murah, Anda harus menanyakan apakah ini hanya usaha bisnis yang bagus atau apakah konsultan tersebut dapat dituduh melakukan tindakan yang tidak etis. Dengan cara yang sama, jika sebuah konsultan program TI berhasil meyakinkan kantor administrasi pemerintahan bahwa mereka harus mengeluarkan dana, katakanlah £400 juta, untuk menciptakan metode TI yang benar-benar baru, padahal mereka mengetahui bahwa proses yang sudah ada bisa saja ditingkatkan untuk sementara waktu. kurang dari £40 juta – apakah ini hanya sebuah skenario dimana konsultan tersebut menjadi pengusaha cerdik atau lebih dekat dengan pencurian sumber daya masyarakat umum? Terlebih lagi, jika konsultan-konsultan ini juga secara sistematis membebankan biaya yang terlalu tinggi kepada Pemerintah untuk waktu konsultan mereka, tagihan bulanan untuk administrasi fiktif, membebankan pemerintah Federal seluruh biaya perjalanan ketika menahan suap dari perusahaan liburan dan membuat pemerintah Federal membayar konsultan waktu dan supervisor mereka. berkomitmen pada kegiatan konsultasi internal – sekali lagi masalahnya, apakah ini hanya organisasi yang cerdas atau penipuan?
Ada dimensi berbeda terhadap masalah etika yang timbul dari fungsi konsultan di sektor publik. Jika penyedia konsultan atau unit gagal mewujudkan dampak yang dijanjikan bagi perusahaan sektor swasta, tidak ada pihak yang dirugikan secara serius. Namun jika konsultan junior yang tidak berpengalaman menetapkan target yang tidak berarti bagi penyedia layanan kesejahteraan yang berujung pada penutupan bangsal dan secara signifikan lebih sedikit klien yang ditangani. Atau jika konsultan menciptakan kegagalan sistem TI untuk departemen pemerintah yang mencegah orang melakukan perjalanan karena mereka tidak memiliki paspor, yang menyebabkan lebih dari 176.000 imigran terjebak dalam ketidakpastian selama berbulan-bulan karena program mereka tidak dapat diproses, sehingga mengurangi pengadilan yang mengadili para penjahat, hal tersebut akan mengakibatkan jika orang-orang kehilangan rumah tangganya atau memiskinkan ratusan ribu rumah dengan pendapatan rendah, maka masuk akal untuk memperhatikan etika konsultan yang senang memperoleh pendapatan namun tampaknya kebal terhadap semua penderitaan yang disebabkan oleh ketidakmampuan dan keserakahan mereka.
Orang-orang di Departemen Keuangan TIDAK Konyol
Pada jamuan makan malam baru-baru ini, saya sedang duduk di sebelah seorang pria yang tidak akan disebutkan namanya. Dia memiliki gelar ksatria dan dalam banyak kesempatan pernah menjadi profesor di fakultas bisnis kecil terkemuka, direktur Bank Inggris, mantan anggota Tim Penilai Kebijakan Pusat Kantor Bisnis Kabinet ('Think Tank'), seorang direktur dari Departemen Keuangan dan direktur sebuah bank utama. Saya mulai berbicara dengannya tentang kekhawatiran saya atas besarnya pendapatan wajib pajak yang diserahkan kepada konsultan dan rentetan bencana yang terjadi. Saya kemudian mengusulkan agar Pemerintah ditipu oleh para konsultannya dengan biaya yang sangat mahal. Pria itu tampak meremehkan saya dan berkata dengan nada meremehkan, 'Saya menganggap argumen Anda salah dan kurang memiliki ketelitian intelektual – orang-orang di Departemen Keuangan dan Bank Inggris tidak bodoh'.
Setelah memperhatikan begitu banyak konsultasi yang dipasarkan ke begitu banyak departemen pemerintah dengan hasil yang sangat sedikit, saya telah membuat sebuah ebook untuk menceritakan kisah tentang apa yang sebenarnya terjadi ketika konsultan manajemen dan perangkat TI diberi kompensasi untuk melakukan keajaiban mereka. menjadi perusahaan sektor publik. Sekarang pembayar pajak dapat mengambil keputusan sendiri mengenai keberanian atau jika tidak individu di Bank of England, Departemen Keuangan dan 2.500 departemen pemerintah lainnya yang berkontribusi begitu besar terhadap kesejahteraan konsultan manajemen dan perangkat TI yang sebelumnya kaya dengan menyediakan mereka. jumlah dolar kita yang hampir tidak bisa dipercaya.