Perusahaan pembelanja adalah salah satu komponen terpenting dari setiap perusahaan bisnis sehingga sangat penting untuk menanganinya dengan strategi yang terfokus dan profesionalisme. Selain itu, ini bisa mahal dalam jangka panjang untuk perusahaan kecil dan oleh karena itu penting untuk memahami seluk-beluknya dan mengambil keputusan apakah akan melakukan outsourcing jenis pekerjaan ini.
Perusahaan pelanggan outsourcing memiliki kelebihan dan kekurangannya, dan penting untuk mengetahui kedua sisi persamaan sebelum memutuskan.
Profesional Dukungan Konsumen Outsourcing
1. Mengisi Daya Efektif
Pengalihdayaan memungkinkan Anda meminimalkan pengeluaran operasional. Mendapatkan karyawan tetap untuk menangani perusahaan pembeli mahal dan kontraproduktif. Mempertahankan dukungan pembeli outsourcing menghemat uang dalam jangka panjang dan jika dapat dilakukan dengan benar, itu akan meningkatkan premi pemenuhan pembeli.
Sangat mahal untuk melatih kontak baru dengan pekerja pusat. Instruksi dan penyampaian materi pelatihan menghasilkan biaya pergantian yang lebih tinggi dan semua ini dapat dicegah dengan melakukan outsourcing pada pusat panggilan.
2. Dapat diskalakan
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, basis klien Anda juga meningkat, sehingga bantuan klien Anda harus lebih efektif. Baik Anda memperluas penyedia pelanggan atau membuat dukungan pelanggan untuk organisasi baru Anda, outsourcing adalah opsi terukur yang menyelamatkan Anda dari kerumitan membayar uang ekstra dan biaya tambahan. Outsourcing dapat mendukung untuk mengakuisisi perusahaan Anda ke tahap selanjutnya.
3. Memantau kinerja umum
Layanan pembelanja outsourcing memungkinkan Anda menginvestasikan lebih banyak sumber daya dan kekuatan ke dalam bagian inti bisnis Anda. Sangat lazim melihat organisasi gagal hanya karena mereka tidak mampu menawarkan aset-aset utama ke semua sektor operasi mereka, dan bimbingan pelanggan adalah penyebabnya.
Fasilitas kontak yang dialihdayakan memiliki sarana dan instrumen yang sesuai untuk menjamin keberhasilan broker bantuan pelanggan dan bantuan mereka. Mereka memiliki analitik dan KPI untuk memeriksa kinerja dan fungsi karyawan. Proses yang ada saat ini sudah siap untuk diintegrasikan dengan proses Anda, jadi Anda tidak perlu membuat semuanya dari awal. Pastikan grup outsourcing difasilitasi secara efektif, dan ini memberi Anda ketenangan pikiran untuk berkonsentrasi pada kegiatan inti perusahaan Anda.
Kelemahan Layanan Pelanggan Outsourcing
1. Detasemen
Kekhawatiran utama dari outsourcing adalah bahwa agen konsumen di pusat kontak luar negeri tidak terbiasa dengan tradisi dan nilai-nilai organisasi. Hal ini mungkin mempengaruhi tingkat tekad dan layanan yang mereka tawarkan kepada klien. Namun, organisasi outsourcing yang hebat akan menjamin tingkat perusahaan sejalan dengan standar Anda dan memiliki kebijakan asuransi yang mencerminkan tradisi dan nilai-nilai bisnis Anda. Pilihlah mitra outsourcing di mana Anda dapat menikmati fungsinya dan terlibat dengan para pekerja.
2. Hambatan Bahasa dan Budaya
Beberapa perusahaan tidak ingin melakukan outsourcing perusahaan pembeli mereka ke bisnis luar negeri karena mereka takut broker layanan pembeli luar negeri mungkin kekurangan informasi kelancaran dan budaya untuk terhubung dengan konsumen mereka. Hal ini dapat diatasi dengan mengirimkan kebutuhan yang jelas dan pasti. Jadi ketika melakukan outsourcing panduan pembelanja Anda, sertakan hal-hal seperti dalam kebutuhan Anda bahwa Anda memerlukan seseorang yang dapat berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa tertentu dan memiliki aksen netral.