Yang terbaik adalah mengetahui cara menjalin hubungan psikologis dengan Anda sebelum Anda siap membeli. Kadang-kadang, bahkan jauh sebelumnya. Saya ingat ketika saya masih kecil dan takjub dengan pesta ulang tahun McDonald's. Aku tidak melupakannya seperti kemarin.
Aku, bibi, adik perempuanku, dan aku sedang menjalani rutinitas rutin hari Minggu, kami baru saja tiba dari gereja dan bersiap-siap di halte bus untuk pulang. Halte bus berada di seberang jalan dari McDonald's, dan mengingat bus tidak datang, bibi saya menyarankan agar kami pergi ke McDonald's untuk membeli makanan. Anak mana yang tidak menyukainya (tentu saja, ini terjadi sebelum saya menjadi vegetarian)?
Ketika saya tiba di McDonald's, keputusan pembelian yang saya anggap sepenuhnya acak, saya disambut oleh banyak orang (baiklah, mungkin segelintir) teman-teman saya. Itu bagus sekali. Saya sangat yakin saya menikmati makanan yang menyenangkan. Judul yang benar ya?
Maju cepat beberapa tahun kemudian, ketika saya masih di sekolah tinggi mencari pekerjaan paruh waktu. Coba tebak kemana aku pergi? Ya, McDonald's, dan mereka mempekerjakan saya di lokasi tersebut. Saya merasa sangat tersanjung. Saya menjalankan properti dengan melompat-lompat dan menjelaskan kepada ibu saya, “mereka mempekerjakan saya di lokasi tersebut! Bagaimana tentang itu!” dan dia hanya tertawa dan menjelaskan, “Saya hampir tidak pernah memperhatikan seseorang yang begitu senang bekerja dengan upah $3,35 per jam” tetapi bagi saya, itu adalah McDonald's yang sangat besar dan mereka memilih saya.
Kepala perusahaan di McDonald's, dan beberapa jaringan restoran besar lainnya, tahu bahwa hubungan emosional dengan sebuah nama merek sebaiknya dibuat sejak dini, sebelum benar-benar dibutuhkan. Hal yang sama juga terjadi pada sepeda motor saya. Saya belajar mengendarai sepeda di perguruan tinggi atau universitas pada tahun 1989. Butuh waktu sekitar 2-3 bulan dan saya lulus tes dan menerima izin tetapi tidak pernah mendapatkan SIM karena saya harus mendapatkan SIM terlebih dahulu. Aneh ketika saya memikirkannya sekarang. Bagaimanapun, saya menemukan pengalaman dengan Suzuki.
Ketika saya akhirnya siap untuk mendapatkan sepeda saya sendiri, tinggal beberapa waktu lagi, menurut Anda apa yang saya pilih? Ya, Suzuki. Saya ingin menghidupkan kembali pertemuan yang saya alami di sekolah. Ketika program kuliah saya selesai, saya menerima brosur dan kode diskon serta stiker eksklusif dari dealer Suzuki, namun gagal memiliki sumber daya meskipun di perguruan tinggi atau universitas untuk benar-benar membeli sepeda.
Sebagai kompensasinya, saya yakin memiliki banyak teman yang ikut bersepeda, dan saya berkendara bersama mereka selama bertahun-tahun… di belakang sepeda. Cepat atau lambat…. Setelah sekian lama, sangat lama, lama sekali, aku mengambil keputusan bahwa inilah waktunya bagiku untuk menjadikannya milikku sendiri, dan itulah yang kulakukan. Sepeda yang saya pilih adalah Suzuki GS250T tahun 1981, hampir persis seperti sepeda yang saya pelajari. Mengapa? Pencitraan merek, sialan! Suzuki meninggalkan kesan mendalam pada saya (maaf Harley), jadi tentu saja ketika saya sudah siap untuk mengambil langkah pertama, saya memercayainya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan penting yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri sehingga Anda juga dapat menemukan cara terbaik untuk memberikan pengalaman emosional kepada klien Anda:
1) Aktivitas psikologis apa yang dilakukan pria dan wanita dengan model Anda?
2) Apa yang dapat Anda lakukan dalam “pendekatan prasyarat” untuk memperkenalkan diri Anda kepada calon konsumen?
3) Ingatan apa yang dapat Anda hasilkan setelah pengalaman praktis pembelanja (untuk memperluasnya)?
4) Apa inti dari apa yang Anda “jual” yaitu, keamanan, bantuan, perlindungan, pemahaman, kesenangan, dan sebagainya. Hampir setiap model memiliki sifat yang jelas dan sifat yang tersembunyi, yang menjadi alasan mengapa mereka membeli.
5) Inovasi teknologi apa yang dapat Anda gunakan untuk memperluas jangkauan emosi Anda ke luar wilayah Anda?
Jika Anda dapat fokus pada hanya 2 pertanyaan yang disebutkan di atas, Anda pasti akan mengubah nama merek Anda ke arah ikatan emosional yang lebih baik, sehingga menarik lebih banyak visibilitas dan peluang bagi organisasi Anda.