Minggu lalu saya pergi ke apotek setempat untuk mendapatkan resep. Saat saya mendekati konter resep, saya melihat tanda di samping mesin kasir yang bertuliskan, “Mari Kita Berbincang.” Sambil merenungkan ajakan itu aku…
Tag: Pelanggan
Apa yang Terjadi dengan Layanan Pelanggan?
Di film lama, Keajaiban di Jalan 34Macy's Santa mengirim pelanggan ke toko saingan Gimbels untuk mendapatkan produk yang tidak dimiliki Macy's. Setelah mendapat protes dari manajemen, ternyata pelanggan sangat mengapresiasi layanan ini…
Layanan Pelanggan Proaktif
Sejarah telah menunjukkan bahwa banyak penyedia menganggap penyedia pembelanja sebagai respons reaksioner terhadap masalah/masalah klien. Di masa lalu dan sekarang, Dukungan Pelanggan berfokus pada bagaimana menangani masalah/masalah konsumen tepat setelah pembeli kini…
Pusat Panggilan Layanan Pelanggan – Sebuah Pandangan
Call center layanan pelanggan adalah cara untuk secara efektif menyelesaikan masalah yang dihadapi klien/pelanggan dengan produk dan atau layanannya. Perusahaan mana pun – baik besar atau kecil – harus memiliki pusat panggilan…